一．职业定义

在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

二．职业技能等级

本职业共设二个等级，分别为：

三级客户服务管理师（国家职业资格三级）

二级客户服务管理师（国家职业资格二级）

三．报名条件

三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

（１）连续从事本职业工作６年以上。

（２）具有以高级技能为培养目标的技Ｔ学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

（３）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

（４）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作１年以上。

（５）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定　标准学时数，并取得结业证书。

二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

（１）连续从事本职业工作１３年以上。

（２）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作５年以上。

（３）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作４年以上，经二级　客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（４）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作５年以上。

（５）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书　后，连续从事本职业工作４年以上。

（６）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书　后，连续从事本职业工作３年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（７）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作２年以上。

四．　考试时间

２０２２年考试时间为６月１１－１２日、１１月２６－２７日

理论知识考试　　　　０８：３０－１０：００　　

专业能力考核　　　　１０：３０－１２：３０　　

二级综合评审　　　　１４：００－１６：００

具体时间以实际情况为准

五．　发证部门及证书样本

此证书可通过国家技能人才评价证书全国联网查询系统，进行查询，鉴别真伪。查询链接（ｈｔｔｐ：／／ｊｎｄｊ．ｏｓｔａ．ｏｒｇ．ｃｎ／）

证书样本

六．　补贴标准（以上为厦门补贴标准，省内其他城市具体补贴标准可能各有差异，仅供参考）

三级（高级工）培训补贴１５００元／人；

二级（技师）培训补贴２０００元／人；

七．　报名方式

方式一：点我报名

方式二：扫描下方二维码